Specific Emotions and Explicit Content in Customer Complaints Implications for Predicting Customer Loyalty

TARI KASNAKOĞLU B., YILMAZ C., VARNALI K., TERZİ H.

5th EMAC Regional Conference, Katowice, Polonya, 24 - 26 Eylül 2014

  • Yayın Türü: Bildiri / Tam Metin Bildiri
  • Basıldığı Şehir: Katowice
  • Basıldığı Ülke: Polonya
  • Orta Doğu Teknik Üniversitesi Adresli: Evet