Specific Emotions and Explicit Content in Customer Complaints Implications for Predicting Customer Loyalty

TARI KASNAKOĞLU B., YILMAZ C. , VARNALI K., TERZİ H.

5th EMAC Regional Conference, Katowice, Polonya, 24 - 26 Eylül 2014

  • Basıldığı Şehir: Katowice
  • Basıldığı Ülke: Polonya