Specific Emotions and Explicit Content in Customer Complaints Implications for Predicting Customer Loyalty

TARI KASNAKOĞLU B., YILMAZ C., VARNALI K., TERZİ H.

5th EMAC Regional Conference, Katowice, Polonya, 24 - 26 Eylül 2014, (Tam Metin Bildiri)

• Yayın Türü: Bildiri / Tam Metin Bildiri
• Basıldığı Şehir: Katowice
• Basıldığı Ülke: Polonya
• Orta Doğu Teknik Üniversitesi Adresli: Evet