Investigating the factors affecting customer engagement and the influence of customer engagement on brand loyalty in automobile online brand communities
Tezin Türü: Doktora
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Orta Doğu Teknik Üniversitesi, Enformatik Enstitüsü, Bilişim Sistemleri Anabilim Dalı, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2022
Tezin Dili: İngilizce
Öğrenci: PELİN BAYRAKTAR
Danışman: Sevgi Özkan Yildirim
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Bu çalışmanın amacı, çevrimiçi marka topluluklarında müşteri bağlılığı boyutlarını etkileyen faktörleri belirlemek ve müşteri bağlılığı ile sadakat boyutları arasındaki iç ve karşılıklı ilişkileri araştırmaktır. Bu çalışmada, konunun derinlemesine anlaşılması için nicel ve nitel analizler birleştirilmiştir. Nicel veriler, 721 otomobil çevrimiçi marka topluluğu üyesinden anketler yoluyla toplanmış ve yapısal eşitlik modellemesi (SEM) kullanılarak analiz edilmiştir. Ardından, nicel çalışmanın sonuçlarını doğrulamak ve örtük faktörleri ve ilişkileri araştırmak için yarı yapılandırılmış görüşmeler yapılmıştır. Genel olarak, müşteri bağlılığının farklı boyutlarının farklı faktörlerden etkilendiği gösterilmiştir. Sosyal kimlik, sosyal etkileşim bağları, algılanan eğlence, öz imaj geliştirme ve algılanan kullanışlılık, bilişsel bağlılığın temel itici güçleridir. Sosyal kimlik, özgecilik, algılanan zevk ve güvenin duygusal bağlılığı ve sosyal etkileşim bağlarını, sosyal kimlik, özgecilik, ücret ve güvenin davranışsal bağlılığı etkilediği bulunmuştur. Ayrıca, otomobil çevrimiçi marka toplulukları bağlamında hem müşteri bağlılığı hem de marka sadakati boyutları arasındaki ardışıklık teyit edilmiştir. Bu çalışma, yöneticilere marka topluluğu bağlılığı ve marka sadakati elde etmek için içgörüler sağlamaktadır ve müşterileri bilişsel, duygusal ve davranışsal olarak çevrimiçi marka topluluklarına dahil etmek için sosyal, kişisel ve motivasyona bağlı faktörlerin önemini vurgulamaktadır. Bu çalışmada, farklı faktör gruplarının bağlılığın her bir boyutu üzerindeki etkileri araştırılmıştır. Bildiğimiz kadarıyla bu, müşteri bağlılığı boyutlarını marka sadakati boyutlarının ana itici gücü olarak öneren sınırlı çalışmalardan biridir.