Managing word-of-mouth with capacity allocation and advertisement

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Orta Doğu Teknik Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, ENDÜSTRİ MÜHENDİSLİĞİ ANABİLİM DALI, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2021

Tezin Dili: İngilizce

Öğrenci: ASYA DİPKAYA

Danışman: SAKİNE BATUN

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Servis sektöründe, talebin iç dinamiklere bağlı olduğu, uzun periyotlu bir problem ufkunda, firmaların kapasite ve tanıtım kararları çalışılmaktadır. Tüketiciler WoM davranışı ile firmanın sipariş karşılama oranına yönelik bilgiyi birbiri ile paylaşmakta olup, aynı zamanda firmanın tanıtım aktiviteleri ile yaydığı bilgiyi de edinmektedir. Bu sayede, müşteri algısı sürekli güncellenmekte ve talep de buna bağlı olarak değişmektedir. Sabit ve değişken kapasite senaryoları incelenmekte olup, bu iki senaryo, firmanın içsel talebin farkında olduğu ve olmadığı durumlar için çalışılmaktadır.