An analysis of the speech act of complaint in English as a lingua franca (Elf): A discourse-pragmatic study of a corpus from tripadvisor

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Orta Doğu Teknik Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İNGİLİZ DİLİ EĞİTİMİ ANABİLİM DALI, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2021

Tezin Dili: İngilizce

Öğrenci: NUR YAĞMUR DEMİR

Danışman: ÇİLER HATİPOĞLU

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Bu çalışmanın başlıca amacı TripAdvisor adlı seyahat platformunun çevrimiçi yorumlarına odaklanarak ortak dil olarak İngilizce kullanıcılarının bilgisayar ortamlı iletişim bağlamında şikayet söz-eylemini gerçekleştirirken tercih ettikleri stratejileri araştırmaktır. Bu amaç doğrultusunda, dünyanın birçok farklı şehrinde bulunduğunu belirten şikayetçiler tarafından yazılmış 1810 şikayetten oluşan bir derlem (yaklaşık 340,000 kelime) belirli bir örnekleme çerçevesi içinde oluşturulmuştur. Belirttikleri konumlar esas alınarak, bu çalışmadaki şikayetçiler Kachru'nun Dünya İngilizceleri modeline göre kategorize edilmiştir. Ortak dil olarak İngilizce kullanıcılarının sergilediği stratejileri saptamak ve şikayetçi grupları arasındaki strateji farlılıklarını istatistiksel olarak kıyaslamak için, karma yöntemli veri analizi uygulanmıştır. Nitel analiz literatürdeki mevcut şikayet strateji sınıflamalarına dayanarak oluşturulan bir kodlama taslağının ve bir nicel veri analizi programının yardımıyla yürütülmüştür. Bu analiz şikayetçiler tarafından kullanılan stratejilerin sıklıklarını göstermiştir. Nicel analizde de istatiksel benzerlik ve farklılıkları ortaya çıkarmak için bu sıklıklara Pearson ki-kare testi uygulanmıştır. Bu çalışmanın sonuçlarının literatürde henüz derinlemesine ele alınmayan 3 önemli dilbilimsel alana (ortak dil olarak İngilizce, bilgisayar ortamlı iletişim ve şikayet söz-eylemi) ışık tutacağına ve İngilizce şikayet söz-eyleminin öğretimi hakkında kılgısal çıkarımlar ortaya koyacağına inanılmaktadır.