A model for performance measurement of total quality teams and an application in a private hospital.

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Orta Doğu Teknik Üniversitesi, Mühendislik Fakültesi, Endüstri Mühendisliği Bölümü, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 1997

Tezin Dili: İngilizce

Öğrenci: Murat Cem Çicek

Danışman: GÜLSER KÖKSAL

Özet:

öz Çiçek, Murat Cem Yüksek Lisans, Endüstri Mühendisliği Bölümü Tez Yöneticisi: Y. Doç. Dr. Gülser Koksal Eylül 1997, 123 sayfa Bu çalışmada, kalitenin sürekli iyileştirilmesi amacıyla, toplam kalite takımlarının performansım ölçmek için bir model geliştirilmiştir. Önerilen model, yapı, süreç, çıktı, ve girdi olmak üzere, dört ölçüm kategorisinden oluşmaktadır. Her kategoride ölçüm formüle edilmiş ve tartışılmıştır. önerilen model Toplam Kalite Yönetimi (TKY)'ni benimsemiş bir özel hastanede seçilen bir takıma uygulanmıştır. Takım için uygun performans kriterleri belirlenmiş ve bir ay süreyle veri toplanmıştır. Ancak birkaç kriter haricinde tıbbi performans ölçülmemiştir. Uygulamanın sonucu olarak, önerilen modelin Toplam Kalite Yönetimi ile uyumlu olduğu ve toplam kalite uygulamalarına katkıda bulunacağı sonucuna varılmıştır. Anahtar Kelimeler: Toplam Kalite Yönetimi, İnsan Kaynaklan Yönetimi, takım performansı. iv