Brand experience manifestation: A tool for concept evaluation according to brand attributes and touchpoints

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Orta Doğu Teknik Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, ENDÜSTRİYEL TASARIM ANABİLİM DALI, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2022

Tezin Dili: İngilizce

Öğrenci: IBRAHIM BASHEIR MOHAMED ELSHAMY

Danışman: OWAIN FRANCIS PEDGLEY

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Markalar sadece isimler veya logolarla sınırlı değildir. Tüketicilerin daha bilinçli ve talepkar olduğu modern iş dünyasında rekabet avantajı sağlamak ve korumak için etkilidirler. Firmalar artık çok sayıda temas noktası aracılığı ile birden fazla fiziksel ürüne ve dijital hizmete sahip çoklu marka sunmaktadır. Bir tasarım konseptinin marka niteliklerini uygun şekilde temsil etmesini ve ilgili temas noktalarıyla uyumunu sağlamak, tutarlı bir marka deneyimi sunulmasında esestır. Bu nedenle, seçkin nitelikte bütünsel deneyimlerin sunulması gerekliliği kaçınılmazdır. Bu çalışma, önemli ölçüde boyut farkına sahip, ayrı sektörlerden iki firmanın vakaları aracılığıyla marka deneyiminin pratikte kendini nasıl gösterdiğini anlamayı amaçlamaktadır. Çalışmanın bulguları, terminolojinin kullanımı ve yorumlanmasında literatür ve uygulama arasındaki uçurumu açığa çıkartmaktadır. Bulgular ayrıca, organizasyon ve sektör yapılarının ortaya çıkış sürecini nasıl etkileyebileceğini açığa çıkartmakta ve en önemlisi, marka perspektifinden konsept değerlendirmesine yardımcı olacak daha fazla araca olan ihtiyacı vurgulamaktadır. Araştırma sırasında ortaya çıkan temel sorunlu noktaları ele almak için Çok Özellikli Karar Verme ilkelerine dayalı bir araç tasarlanmıştır.