A Method for finding final weights of customer requirements in quality function deployment

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Orta Doğu Teknik Üniversitesi, Mühendislik Fakültesi, Endüstri Mühendisliği Bölümü, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 1996

Tezin Dili: İngilizce

Öğrenci: ÖZLEM AYLİN FINDIKOĞLU

Danışman: GÜLSER KÖKSAL

Özet:

oz KALİTE İŞLEV KONUŞLANDIRMASINDA MÜŞTERİ GEREKSİNİMLERİNİN SON A?IRLIKLARINI BULMAK İÇİN BİR METOD Fındıkoğlu, Özlem Aylin Yüksek Lisans, Endüstri Mühendisliği Bölümü Tez Yöneticisi: Asst. Prof. Dr. Gülser Koksal Ocak 1996, 91 sayfa Kalite İşlev Konuşlandırmasında (KİK), Kalite Evindeki karar matrisi incelenmiştir. Kıyaslama verileri ve müşteri gereksinimleri listesi kullanılarak bu gereksinimlere ağırlık vermek için bir metod önerilmiştir. Bu metoda göre bir KİK takımı müşteri gereksinimleri listesini güncelleştirir, bu müşteri gereksinimlerini müşteriler ve KİK takımı Analitik Hiyerarşi Süreci kullanarak ayrı ayrı ağırlıklandırır. Bu ağırlıklar önce kendi aralarında (biri müşteriyi diğeri KİK takımım temsil eden) iki ayrı ağırlık kümesine birleştirilir, sonra da müşteri gereksinimlerinin son ağırlıkları, bu iki veri kümesi birleştirilerek bulunur. Method bir skorbord sistem tasarımı üzerinde uygulanmıştır. Anahtar Sözcükler: Kalite İşlev Konuşlandırması, Kalite Evi, Kıyaslama, Analitik Hiyerarşi Süreci, Grup Kararı, Çok Kriterli Karar Verme IV