The effect of individual digitalization level on consumer risk perception

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Orta Doğu Teknik Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İŞLETME ANABİLİM DALI, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2022

Tezin Dili: İngilizce

Öğrenci: ŞEHİDE RUKEN BİRİNCİ

Danışman: LAMİA ZEYNEP ONAY

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Bu çalışmada internet alışverişi olgusu üzerinden risk algısı kavramını araştırılmaktadır. Çok kültürlü katılımcılardan oluşan bir örneklemin yanıtlarına dayanarak müşteri dijitalleşmesi, ürün ilgilenimi, müşteri yenilikçiliği, fiyat duyarlılığı ve internet kullanım seviyesi değişkenlerinin on iki alt başlığa ayrılan risk algısı kavramlarına- mali risk, ekonomik risk, performans riski, ürün riski, zaman riski, mahremiyet riski, güvenlik riski, sosyal risk, psikolojik risk, satış sonrası risk, teslimat riski ve ödeme işlemi riskleri- olan etkisi araştırılmıştır. Bu kapsamda örnekleme sunulan anket aracılığıyla birincil veriler nicel veri toplama yöntemi ile elde edilmiştir. Fiyat duyarlılığı, internet kullanım seviyesi ve müşteri yenilikçiliği önceki araştırmaları destekleyen sonuçlar verirken, müşteri dijitalleşmesi ve ürün ilgilenimi daha önceki çalışmalarla çelişen sonuçlar vermiştir. Bulgular kapsamında teorik ve pratik öneriler tartışılmıştır.